Self-Service-Kartenanforderungsanwendung für einen Zahlungsdienstleister im Geschäftsreisemanagement

Der Auftrag umfasste die Konzeption, Entwicklung und Implementierung einer Webanwendung zur Kartenanforderung, mit dem Ziel, manuelle Prozessschritte zu automatisieren, die Self-Service-Optionen für Kunden auszubauen und die Bearbeitungsdauer von Kartenanträgen zu verkürzen.

Ein auf Geschäftszahlungen spezialisierter Dienstleister sah sich mit einem hohen administrativen Aufwand durch manuelle Prüf- und Freigabeprozesse bei der Bearbeitung von Kartenanträgen konfrontiert. Vorgesehen war, den Antragsprozess zu digitalisieren, die Self-Service-Funktionen auszuweiten und eine effiziente Due-Diligence-Prüfung zu etablieren.

DI Experts entwickelte zunächst eine digitale Prozess-Engine, die Datenerfassung, Validierung und Scoring automatisiert. Zur frühzeitigen Verifizierung von Identitätsansprüchen wurden nationale Identitätsanbieter in den Workflow eingebunden. Basierend auf Produkt- und Kundendaten passte DI Experts Formularfelder und erforderliche Anhänge dynamisch an und implementierte Compliance- sowie Eskalationsregeln, um Abweichungen sofort zu erkennen und zu bearbeiten. Ein dediziertes Analystenteam überwachte den Prozess fortlaufend, um die Einhaltung aller KYC-Anforderungen sicherzustellen. Technisch realisierte DI Experts die Anwendung mit Microsoft .NET und Angular, um einen dynamischen und zugleich sicheren Antragsprozess zu gewährleisten.

Der Kunde erweiterte sein Self-Service-Portfolio spürbar und profitierte von einem deutlich reduzierten Verwaltungsaufwand sowie schnelleren Due-Diligence-Aktivitäten. Die automatische Validierung über autorisierte Datenquellen entlastete das Back-Office-Team und verkürzte die Durchlaufzeiten bei Kartenanträgen maßgeblich. Insgesamt führte die neue Lösung zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit und effizienteren Abläufen im Antragsmanagement.