Entwicklung eines Multimarken-Store-Konzepts mit digitalen Touchpoints

Der Kunde wollte ein innovatives Multimarken-Geschäft etablieren, das digitale Services nutzt, um das Kundenerlebnis zu differenzieren und die Zusammenarbeit mit seinen Markenpartnern zu maximieren.

Der Franchisenehmer stand vor der Herausforderung, in einer hochkompetitiven Einzelhandelslandschaft ein Multimarkenkonzept zu realisieren, das sich durch ein nahtloses Zusammenspiel digitaler und analoger Erlebnisse auszeichnet.

DI Experts analysierte zunächst die vorhandene IT-Landschaft, um Integrationsmöglichkeiten für digitale Touchpoints zu identifizieren und Schwachstellen aufzudecken. Anschließend erarbeitete DI Experts ein digitales Store-Design, entwickelte eine Ausschreibungsstrategie für passende Hardware- und Softwarekomponenten und definierte die relevanten Kundeninteraktionen entlang der Customer Journey. Parallel dazu erstellte DI Experts detaillierte Rollenbeschreibungen für das Filialpersonal und koordinierte das Onboarding der ausgewählten Lieferanten, um eine einheitliche Umsetzung sicherzustellen.

Im Ergebnis bietet der Store nun interaktive digitale Touchpoints, die in bestehende Systeme integriert sind, und das geschulte Personal ist in der Lage, diese Tools effektiv zu nutzen. Die durchgängige Customer Journey und die optimierten IT-Prozesse stärken die Kundenbindung und festigen die Position des Franchisenehmers als innovativen Einzelhändler.