Entwicklung einer Marketing-Performance-Messmethode für ein führendes Mobilitätsunternehmen

Der Kunde beauftragte DI Experts damit, eine Methodik zur konsistenten Messung seiner Marketing- und Service-Initiativen zu entwickeln und einzuführen. Ziel war es, Erfolge transparent zu machen und Optimierungspotenziale frühzeitig zu erkennen.

Ein großer Mobilitätsanbieter verfolgte das Ziel, seine Kundenzufriedenheit durch ein verbessertes und zielgerichtetes Erlebnisangebot zu steigern. Bisher fehlte jedoch ein einheitlicher Ansatz, um den Erfolg laufender Initiativen und Servicekonzepte systematisch zu bewerten.

DI Experts begann mit der Erfassung und tiefgehenden Analyse aller verfügbaren Daten zu den bestehenden Servicekonzepten, um eine belastbare Entscheidungsgrundlage zu schaffen. Anschließend definierte DI Experts den Soll-Zustand in Form konsistenter Leistungskennzahlen, die sämtliche Initiativen abdecken. Darauf aufbauend entwickelte DI Experts einen praxisorientierten Rahmen für die fortlaufende Messung dieser Kennzahlen und richtete klare Rollen sowie Verantwortlichkeiten ein, um das Reporting dauerhaft sicherzustellen.

DI Experts etablierte eine einheitliche Kennzahlenbibliothek, die alle Servicekonzepte vergleichbar macht. Mit dem implementierten Reporting-Framework sind regelmäßige Leistungsgespräche möglich, die auf transparenten Kommunikationsrichtlinien basieren. Insgesamt verfügt der Kunde nun über umfassende Einblicke in KPIs und Zielvorgaben, um das Kundenerlebnis systematisch zu bewerten und kontinuierlich zu optimieren.