Vision für das Einkaufszentrum der Zukunft

Ein führendes europäisches Immobilienunternehmen beauftragte DI Experts, eine Vision für das Einkaufszentrum der Zukunft zu entwickeln und dabei ein digitales Gesamtkonzept zu erstellen, das sich insbesondere auf den Infopoint als hybriden Servicebereich konzentriert.

Verändertes Verbraucherverhalten und rückläufige Besucherfrequenzen in Einkaufszentren setzten das Unternehmen unter Druck, neue Konzepte zu entwickeln. Ziel war es, physische und digitale Elemente für das Jahr 2030 zusammenzuführen, um künftige Anforderungen frühzeitig zu antizipieren und den Standort im Wettbewerb zu stärken.

DI Experts analysierte relevante digitale Best Practices und identifizierte Technologien, die das Kundenerlebnis im Einkaufszentrum verbessern können. Im Fokus stand die Weiterentwicklung des Infopoints zu einem hybriden Touchpoint, der zusätzliche Services beinhaltet. Dafür wurden Prozessanforderungen definiert und Technologieoptionen bewertet, um einen zukunftsfähigen Servicebereich zu gestalten.

Es entstand ein digitales Gesamtkonzept mit detaillierter Beschreibung der Touchpoints und Technologieanforderungen für den Infopoint. Eine umfassende Customer-Journey-Analyse offenbarte relevante Mehrwerte und leitete Prozessoptimierungen ein. Mit einer technischen Abhängigkeitskarte wurden systemische Zusammenhänge visualisiert und klares Prozess-Know-how gesichert. Ein Business Case rundete das Konzept ab und bildete die Entscheidungsgrundlage für die nächsten Schritte in der Umsetzung.