Flagship-Store-Konzept für ein führendes B2B-Textildienstleistungsunternehmen

Der Kunde beauftragte DI Experts damit, ein Flagship-Store-Konzept zu entwickeln, das die Markenpräsenz stärkt und die Kundenbindung durch die Verknüpfung von Online- und Offline-Services erhöht.

Der Vertrieb und Kundenservice erfolgte bisher ausschließlich über Vor-Ort-Besuche und ein Callcenter, während der bestehende Webshop kein stationäres Kundenerlebnis bot. Durch die Ergänzung um einen Flagship-Store sollten Verkaufsservices sowie Callcenter-Leistungen direkt vor Ort verfügbar gemacht werden.

DI Experts führte einen Discovery-Workshop durch und interviewte alle Stakeholder, um Anforderungen und Zielgruppen präzise zu erfassen. Darauf aufbauend analysierte die Beratung Wettbewerber und Kundendaten und erarbeitete mithilfe einer Power BI-Heatmap eine datengetriebene Standortempfehlung. Mit einem Lean Business Plan wurden Umfang, Kosten und Nutzen des Stores transparent dargestellt. Abschließend skizzierte DI Experts verschiedene stationäre Formate – darunter Flagship-, Concept-Store- und Pop-up-Konzepte – entwickelte eine integrierte Customer Journey aus digitalen und analogen Touchpoints und erstellte einen Grundrissplan für einen 1.000 m² großen Store.

DI Experts übergab dem Vorstand mehrere stationäre Konzeptvarianten, eine Wettbewerbsübersicht sowie eine präzise Power BI-gestützte Standortanalyse. Der Lean Business Plan bildete eine belastbare Entscheidungsgrundlage, und die detaillierte Grundrissplanung legte den Grundstein für die nächste Umsetzungsphase.