Digitalisierung des Einkaufserlebnisses im stationären Handel

Ein führender Einzelhändler plante die Optimierung des Einkaufserlebnisses durch digitale Technologien. Ziel war es, Kunden weltweit ein konsistentes und innovatives Nutzungserlebnis zu bieten – unabhängig vom Standort.

Bestehende IT-Systeme und kanalübergreifende Maßnahmen waren nicht konsistent aufeinander abgestimmt. Es fehlte eine zentrale Plattform für Content Management, Customer Experience und Touchpoint-Steuerung. Unterschiedliche Prozesse und Technologieinseln führten zu einem fragmentierten Gesamterlebnis.

DI Experts begleitete die Strategieentwicklung und unterstützte den Aufbau eines skalierbaren Omnichannel-Ansatzes. In agilen Projektphasen wurden Customer Journeys analysiert, Prozesse harmonisiert und eine technische Roadmap erstellt. In der Umsetzung lag der Fokus auf Effizienz, Automatisierung und einer stabilen Betriebsplattform für digitale Touchpoints in stationären Filialen.

Mehr als 250 Stores in über 100 Städten wurden digitalisiert. In Flagship-Stores wurden über 100 digitale Touchpoints eingeführt. Eine zentrale Plattform ermöglicht heute die kanalübergreifende Steuerung von Inhalten und Prozessen. Die Standardisierung führte zu einer deutlich verbesserten Skalierbarkeit und geringeren Betriebskosten.