Digitale Beratung mit QR-Code-gestützter Produktempfehlung

Im Zuge der Weiterentwicklung des stationären Handels sollte ein digitales Beratungstool eingeführt werden, das Kund:innen per QR-Code durch eine einfache Auswahl zu passenden Produktempfehlungen führt – direkt am Point of Sale.

Der Kunde plante, im Einzelhandel neue Wege der Kundenberatung zu ermöglichen – ohne zusätzliche Hardware, mit wenig Aufwand für Händler:innen und hoher Nutzerfreundlichkeit für Kund:innen. Ziel war es, Produkte auch ohne persönliche Beratung leicht zugänglich und erlebbar zu machen. Als Lösung wurde ein digitaler Produktberater ausgewählt, der über QR-Codes funktioniert. Damit lassen sich per Smartphone wenige Fragen beantworten, die am Ende zu einer konkreten Produktempfehlung führen.

DI Experts übernahm die Projektsteuerung für Auswahl und Einführung des digitalen Tools. Es wurde ein Beratungsprozess entworfen, der sich in wenigen Schritten mobil durchlaufen lässt. In einem Proof-of-Concept wurde die Lösung mit dem Außendienst getestet und anschließend weiterentwickelt. Im nächsten Schritt wurden QR-Codes produziert und stationären Handelspartnern zur Verfügung gestellt. DI Experts koordinierte dabei nicht nur Technik und Inhalte, sondern begleitete auch die Integration in bestehende Vertriebskonzepte. Die Lösung konnte ohne große Schulung direkt in den Verkaufsalltag eingebunden werden – sowohl auf Produktverpackungen als auch in POS-Materialien.

Das QR-basierte Tool wurde erfolgreich bei Handelspartnern ausgerollt. Erste Rückmeldungen zeigten eine gute Akzeptanz – sowohl auf Kund:innen- als auch auf Händlerseite. Der digitale Berater erhöhte die Sichtbarkeit der Produkte und ermöglichte eine Beratung auch außerhalb klassischer Verkaufsgespräche.