Consumer-Journey-Optimierung für einen führenden Sportschuh- und Bekleidungshersteller

Der Kunde beauftragte DI Experts damit, das Ladenkonzept für einen Community Concept Store in Mailand inspirativ weiterzuentwickeln und die Customer Journey mithilfe innovativer Touchpoints und digitaler Lösungen zu optimieren.

Ein globaler Sportschuh- und Bekleidungshersteller plante die Eröffnung eines Community Concept Stores auf rund 300 m² Verkaufsfläche über drei Etagen in der Mailänder Innenstadt. Dabei sollte der Store zu einem Hotspot für lokale Kunden, Künstler und Community-Events werden. Das Unternehmen erkannte die Bedeutung digitaler Technologien im Retail, benötigte aber eine fundierte Bewertung, an welchen Stellen Technik echten Mehrwert schafft und wo sie lediglich dekorativ wirkt.

DI Experts führte eine umfassende Ortsbesichtigung in Mailand durch und unterzog Layout, Sichtachsen und bereits geplante digitale Lösungen einer detaillierten Analyse. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse erstellte DI Experts einen Consumer-Journey-Report, der essenzielle Touchpoints als Must-haves und potenzielle No-Gos im Store-Design klar herausarbeitet. Abschließend präsentierte DI Experts die objektiven Empfehlungen dem Projektteam.

Der erstellte Consumer-Journey-Report liefert dem Kunden praxisnahe Handlungsempfehlungen zur Optimierung des Store-Erlebnisses. In begleitenden Workshops und Feedback-Sessions unterstützte DI Experts das Projektteam bei der konkreten Umsetzung. Seit der Eröffnung im Mai 2022 profitieren Besucher von personalisierten Serviceangeboten, interaktiven Bildschirmen, Livestreaming-Stationen, Kooperationen mit lokalen Künstlern und Radiosendern sowie der flexiblen Nutzung des Untergeschosses als Skatepark.