Das Kundenportal funktioniert – aber Vertrieb und Service arbeiten mit unterschiedliche Daten.
Oder: Die Teams nutzen mehrere unterschiedliche Tools für dieselbe Aufgabe – da keiner sie je konsolidiert hat.
Solche Brüche kosten Zeit, Ressourcen, Qualität und beschädigen das Vertrauen.
Sie entstehen an den Stellen, an denen Systemintegration nicht konsequent angewendet wurde.


